AI Chatbot – Xu hướng phát triển công nghệ số 1 trong tương lai

1: Giới thiệu về AI Chatbot 

1.1: Khái niệm về AI Chatbot

AI Chatbot là một chương trình máy tính mô phỏng cuộc trò chuyện của con người với người dùng. Không phải tất cả các chatbot đều được trang bị trí tuệ nhân tạo (AI), nhưng các chatbot hiện đại ngày càng hiện đại hơn và có thể sử dụng các kỹ thuật AI đàm thoại như trình xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu câu hỏi của người dùng và tự động trả lời chúng.

Thế hệ AI chatbot tiếp theo có khả năng tích hợp AI tổng quát sẽ cung cấp nhiều chức năng nâng cao hơn nhờ khả năng hiểu được những ngôn ngữ phổ biến và các truy vấn phức tạp, khả năng thích ứng với phong cách trò chuyện của người dùng và tạo sự đồng cảm khi trả lời câu hỏi của người dùng.

Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đã có thể dự đoán rõ ràng tương lai này: 85% giám đốc điều hành cho biết Generative AI sẽ tương tác trực tiếp với khách hàng trong hai năm tới trong Hướng dẫn của CEO về nghiên cứu Generative AI. Giải pháp trí tuệ nhân tạo cấp doanh nghiệp có thể trao quyền cho các công ty tự động hóa dịch vụ tự phục vụ và đẩy nhanh việc phát triển trải nghiệm người dùng.

Việc sử dụng AI tổng hợp kết hợp với nền tảng kiến ​​thức của tổ chức để tự động tạo câu trả lời cho nhiều câu hỏi sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Trong khi các chatbot AI đàm thoại có thể tiếp thu các câu hỏi hoặc nhận xét của người dùng và tạo ra phản hồi giống con người, thì các chatbot AI tổng hợp có thể tiến thêm một bước nữa bằng cách tạo ra nội dung mới làm đầu ra. Nội dung mới này có thể bao gồm văn bản, hình ảnh và âm thanh chất lượng cao dựa trên LLM mà chúng được đào tạo.

Giao diện Chatbot với AI tổng hợp có thể nhận dạng, tóm tắt, dịch, dự đoán và tạo nội dung để giải quyết các vấn đề của người dùng mà không cần sự tương tác với họ

Các chatbot AI tổng hợp có thể tự học, cấp doanh nghiệp được xây dựng trên nền tảng AI đàm thoại đang liên tục cải tiến một cách tự động. Họ sử dụng các thuật toán tự động học hỏi những tương tác trước đây để tìm ra cách tốt nhất để trả lời các câu hỏi và cải thiện việc định tuyến luồng hội thoại.

Các bot này khác với các chatbot thông thường ở chỗ chúng sử dụng thuật toán AI để hiểu các truy vấn khác nhau của người dùng và phản hồi phù hợp.

Đây là lý do tại sao chúng thường được sử dụng trong các hệ thống hỗ trợ và dịch vụ khách hàng trong các ngành khác nhau để tự động hóa các tác vụ, cung cấp hướng dẫn hoặc giải trí cho người dùng.

1.2: Ứng dụng của AI Chatbot

Công nghệ Chatbot hiện đã trở nên phổ biến và được tìm thấy ở khắp mọi nơi, từ loa thông minh ở nhà và các phiên bản SMS, WhatsApp và Facebook Messenger cho đến các ứng dụng nhắn tin tại nơi làm việc bao gồm cả Slack. Sự phát triển mới nhất của chatbot AI, thường được gọi là “ trợ lý ảo thông minh ” hoặc “ tác nhân ảo ”, không chỉ có thể hiểu cuộc trò chuyện diễn ra tự do thông qua việc sử dụng các mô hình ngôn ngữ phức tạp mà thậm chí còn tự động hóa các tác vụ liên quan. 

Bên cạnh các trợ lý ảo thông minh nổi tiếng hướng tới người tiêu dùng chẳng hạn như Siri của Apple, Amazon Alexa, Gemini của Google và ChatGPT của OpenAI, các trợ lý ảo cũng ngày càng được sử dụng nhiều hơn để giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng và nhân viên.

Để tận dụng tối đa dữ liệu hiện có của tổ chức, chatbot cấp doanh nghiệp có thể được tích hợp với các hệ thống quan trọng và điều phối quy trình công việc bên trong và bên ngoài hệ thống CRM. Chatbots có thể xử lý các hành động theo thời gian thực dựa trên thói quen như thay đổi mật khẩu, thông qua quy trình làm việc gồm nhiều bước phức tạp trải rộng trên nhiều ứng dụng. 

Ngoài ra, từ việc phân tích hội thoại công cụ này có thể phân tích và trích xuất thông tin chi tiết từ các cuộc hội thoại bằng ngôn ngữ tự nhiên, điển hình là tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp thông qua chatbot và trợ lý ảo.

Trí tuệ nhân tạo cũng có thể là một công cụ mạnh mẽ để phát triển các chiến lược tiếp thị đàm thoại. Các chatbot AI hiện nay cung cấp cả dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 và khám phá những hiểu biết sâu sắc về mức độ tương tác và mô hình mua hàng của khách hàng để thúc đẩy các cuộc trò chuyện hấp dẫn hơn, đồng thời mang lại trải nghiệm kỹ thuật số nhất quán và cá nhân hóa hơn trên web và các kênh nhắn tin của doanh nghiệp

2: Ưu, nhược điểm của Chatbot AI

2.1: Ưu điểm

Chatbot AI được phát minh ra với khả năng học tập vô hạn và có thể hỗ trợ con người ở nhiều công việc khác nhau.

– Cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu:
Trước khi chatbot ra đời, mọi câu hỏi, mối quan tâm hoặc khiếu nại của khách hàng dù lớn hay nhỏ đều cần có sự phản hồi của con người. Đương nhiên, các vấn đề của khách hàng đôi khi phát sinh ngoài giờ, vào cuối tuần hoặc trong kỳ nghỉ. Những cố gắng để bố trí nhân sự cho bộ phận dịch vụ để đáp ứng nhu cầu không thể đoán trước của khách hàng là tốn kém và khó khăn.

Ngày nay, chatbot có thể quản lý nhất quán các tương tác của khách hàng 24/7, đồng thời liên tục cải thiện chất lượng phản hồi và giảm chi phí. Chatbots tự động hóa quy trình làm việc và hỗ trợ nhân viên trong các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.

Chatbot cũng có thể giảm thời gian chờ đợi để hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email, trò chuyện hay tương tác trên web vì chúng được lập trình sẵn để giải quyết ngay lập tức cho bất kỳ số lượng người dùng nào cùng một lúc. Đây là một cách tuyệt vời để cải thiện trải nghiệm mua sắm của người dùng và tăng lòng trung thành của họ với doanh nghiệp

– Giảm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động: 

Việc bố trí nhân sự cho trung tâm hỗ trợ khách hàng cả ngày lẫn đêm rất tốn kém. Tương tự như vậy, thời gian dành cho việc trả lời các truy vấn lặp đi lặp lại (và đào tạo cần thiết để làm cho các câu trả lời đó nhất quán một cách thống nhất) cũng rất tốn kém. Nhiều doanh nghiệp nước ngoài cung cấp dịch vụ thuê ngoài để thực hiện các công việc này, nhưng làm như vậy sẽ tốn chi phí đáng kể và giảm khả năng kiểm soát sự tương tác của thương hiệu với khách hàng.

Tuy nhiên, chatbot có thể trả lời các câu hỏi 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Nó có thể cung cấp tuyến hỗ trợ đầu tiên mới, hỗ trợ bổ sung trong thời gian cao điểm hoặc giảm tải các câu hỏi lặp đi lặp lại tẻ nhạt để nhân viên hỗ trợ có thể tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Chatbots có thể giúp giảm số lượng người dùng cần sự hỗ trợ của con người, giúp doanh nghiệp tăng quy mô nhân viên hiệu quả hơn để đáp ứng nhu cầu gia tăng hoặc yêu cầu ngoài giờ.

– Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và làm hài lòng khách hàng
Chatbots có thể giúp tìm kiếm khách hàng tiềm năng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Ví dụ: khách hàng duyệt trang web để tìm sản phẩm hoặc dịch vụ có thể có câu hỏi về các tính năng, thuộc tính hoặc các gói khác nhau.

Một chatbot có thể cung cấp những câu trả lời này ngay lập tức, giúp thúc đẩy khách hàng mua hàng. Đối với các giao dịch mua phức tạp hơn với kênh bán hàng nhiều bước, chatbot có thể đặt câu hỏi về tiêu chuẩn khách hàng tiềm năng và thậm chí kết nối trực tiếp khách hàng với đại lý bán hàng được đào tạo.

2.2: Rủi ro và Hạn chế

Bất kỳ lợi thế nào của chatbot đều có thể là bất lợi nếu sử dụng sai nền tảng, lập trình hoặc dữ liệu. Chatbot AI truyền thống có thể cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng nhưng vẫn có những hạn chế . Nhiều người dựa vào các hệ thống dựa trên quy tắc để tự động hóa các tác vụ và cung cấp phản hồi được xác định trước cho các câu hỏi của khách hàng.

Các chatbot AI mới hơn, mang tính tổng quát hơn có thể mang lại rủi ro bảo mật, với mối đe dọa rò rỉ dữ liệu, lo ngại về trách nhiệm pháp lý và bảo mật dưới tiêu chuẩn, sự phức tạp về sở hữu trí tuệ, cấp phép dữ liệu nguồn không đầy đủ cũng như quyền riêng tư và tuân thủ luật pháp quốc tế không chắc chắn. Việc thiếu dữ liệu đầu vào thích hợp sẽ có nguy cơ xảy ra sai lầm, đưa ra những câu trả lời không chính xác hoặc không liên quan, khiến khách hàng chuyển cuộc trò chuyện sang kênh khác.

Bảo mật và rò rỉ dữ liệu là một rủi ro nếu thông tin nhạy cảm của bên thứ ba hoặc nội bộ công ty được nhập vào chatbot AI tổng hợp—trở thành một phần của mô hình dữ liệu của chatbot có thể được chia sẻ với những người khác đặt câu hỏi liên quan. Điều này có thể dẫn đến rò rỉ dữ liệu và vi phạm chính sách bảo mật của tổ chức.

3: Các xu hướng và triển vọng trong tương lai của AI Chatbot

3.1: Xu hướng phát triển của AI Chatbot

AI Chatbot đang là xu hướng của hiện tại và có tiềm năng phát triển vô hạn trong tương lai. Các doanh nghiệp và cá nhân đang nỗ lực cải tiến nó để công cụ này có thể hỗ trợ con người trong nhiều lĩnh vực khác nhau:

– Hỗ trợ đa kênh: Trong tương lai, nền tảng này sẽ phát triển để có thể hoạt động trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm các ứng dụng di động, trang web, ứng dụng tin nhắn, và các nền tảng truyền thông xã hội. Điều này giúp mở rộng phạm vi tương tác và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

– Học liên tục: AI Chatbot sẽ tiếp tục phát triển các phương pháp học máy để có thể tự động học từ dữ liệu mới và cải thiện hiệu suất của mình theo thời gian. Điều này giúp chatbot ngày càng trở nên thông minh và linh hoạt hơn khi đối mặt với các tình huống mới và không định hình trước.

– Tích hợp trí tuệ nhân tạo đa lĩnh vực: AI Chatbot sẽ ngày càng tích hợp nhiều công nghệ trí tuệ nhân tạo khác nhau như xử lý ngôn ngữ tự nhiên, thị giác máy tính, và học sâu để cung cấp trải nghiệm toàn diện và đa dạng cho người dùng.

–  Tăng cường khả năng sáng tạo: Công cụ này sẽ có thể sử dụng các mô hình AI tiên tiến để sáng tạo nội dung, như thơ, nhạc, kịch bản và bài viết. Ngoài ra, công cụ này sẽ có thể hỗ trợ con người trong các công việc sáng tạo, như viết lách, thiết kế và sáng tác.

– Hợp tác với con người: AI chatbot sẽ được phát triển để hợp tác với con người một cách hiệu quả hơn. Trong tương lai hy vọng rằng công cụ này sẽ có thể hỗ trợ con người trong các công việc phức tạp và đòi hỏi nhiều kỹ năng.

– Bảo mật và quyền riêng tư: Trong tương lai, việc bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người dùng sẽ trở thành một phần quan trọng hơn đối với công cụ này. Do đó, các công nghệ bảo mật và quản lý quyền riêng tư sẽ được tích hợp sâu vào các hệ thống chatbot để đảm bảo sự an toàn và tin cậy cho người dùng.

3.2: Top các AI Chatbot tốt nhất hiện nay

ChatGPT: Là chatbot AI đàm thoại được phát triển bởi OpenAI. Nó có khả năng tạo ra các cuộc trò chuyện tự nhiên, trôi chảy và thú vị. ChatGPT có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, như dịch vụ khách hàng, giáo dục, giải trí, v.v.

LaMDA: Là chatbot đàm thoại được phát triển bởi Google AI. Nó có khả năng hiểu và phản hồi các truy vấn phức tạp. LaMDA có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, như dịch vụ khách hàng, trợ lý ảo, v.v.

Bard: Là chatbot AI đàm thoại được phát triển bởi Google AI. Nó có khả năng truy cập và xử lý thông tin từ thế giới thực thông qua Google Search. Bard có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, như dịch vụ khách hàng, trợ lý ảo,…

Bing Chat: Bing Chat là chatbot AI đàm thoại được phát triển bởi Microsoft. Nó có khả năng cung cấp thông tin và trả lời các câu hỏi một cách chính xác. Bing Chat có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau.

Facebook Messenger Chatbots: Facebook Messenger Chatbots là chatbot AI được phát triển bởi Facebook. Nó có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, như dịch vụ khách hàng, marketing, bán hàng, v.v.

Rasa: Một nền tảng mã nguồn mở cho việc xây dựng chatbot và trợ lý ảo. Rasa cung cấp các công cụ để phát triển các hệ thống trò chuyện phức tạp và tùy chỉnh.

Microsoft Bot Framework: Cung cấp một cách tiếp cận toàn diện để xây dựng, triển khai và quản lý các bot dựa trên nhiều nền tảng, bao gồm cả Microsoft Teams, Facebook Messenger và nhiều hơn nữa.

Amazon Lex: Dịch vụ của Amazon giúp phát triển các ứng dụng trò chuyện tự động thông qua việc sử dụng công nghệ học máy.

IBM Watson Assistant: Cung cấp các công cụ để xây dựng các trợ lý ảo thông minh có khả năng học và tương tác với người dùng một cách tự nhiên.

SAP Conversational AI: Trước đây được biết đến với tên gọi Recast.AI, đây là một nền tảng phát triển chatbot và trợ lý ảo được sử dụng rộng rãi trong nhiều ngành công nghiệp.

4: Kết luận

Xây dựng chatbot AI tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn dễ dàng hơn bao giờ hết với sự trợ giúp của người xây dựng chatbot.

Mặc dù có rất nhiều nền tảng hiện có, nhưng bạn nên đảm bảo rằng bạn hiểu rõ về sở thích và nhu cầu của mình.

Hiện nay Centrix Software đang cung cấp các Công cụ AI hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng với mức giá khuyến mãi:

• ChatGPT Plus
• Claude Pro
• Gemini Advanced
• Copilot Pro

Hãy truy cập ngay vào trang web Centrix để biết thêm thông tin và đặt hàng ngay!