Doanh Nghiệp Ứng Dụng AI để Tiếp Cận Người Tiêu Dùng

 Doanh nghiệp đang chật vật tiếp cận khách hàng hiệu quả trong thời đại số? Cùng CentriX khám phá cách các doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm, tăng doanh thu và tối ưu quảng cáo, với các số liệu và giải pháp thực tế từ Meta Marketing Summit 2025.

Trong thời đại mà công nghệ AI ngày càng len lỏi vào mọi mặt đời sống, việc ứng dụng AI vào tiếp thị và chăm sóc khách hàng không còn là lựa chọn, mà đã trở thành chiến lược sống còn đối với doanh nghiệp. Tại Việt Nam, hơn 90% doanh nghiệp đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng này nhằm tạo lợi thế cạnh tranh và chinh phục người tiêu dùng thế hệ mới.

Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ vì sao AI đang trở thành chìa khóa trong chiến lược tăng trưởng của doanh nghiệp Việt, cùng với những số liệu, ví dụ thực tế và các giải pháp mới từ Meta – một trong những tập đoàn tiên phong về công nghệ AI trên toàn cầu.

1. Xu Hướng Toàn Cầu: AI Trở Thành Trụ Cột Chiến Lược Tiếp Thị

1.1. AI Không Còn Là Tương Lai – Mà Là Hiện Tại

Theo khảo sát từ Deloitte thông qua báo cáo “AI for Business: APAC Trends in AI Adoption”, tỷ lệ ứng dụng AI trong doanh nghiệp tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương đã đạt mức kỷ lục. Trong đó, Việt Nam ghi nhận con số ấn tượng: gần 93% doanh nghiệp đã ứng dụng ít nhất một công cụ AI để tiếp cận và tương tác với khách hàng.

1.2. Việt Nam: Mảnh Đất Màu Mỡ Cho AI Phát Triển

Không chỉ doanh nghiệp, mà ngay cả người tiêu dùng Việt cũng đang chủ động áp dụng AI vào hành vi mua sắm hàng ngày. Theo Meta, có đến 15% người tiêu dùng Việt sử dụng AI để tìm kiếm ý tưởng mua sắm trong mùa lễ – cao nhất trong số các thị trường khảo sát ở khu vực APAC. Đây là tín hiệu rõ ràng cho thấy mức độ sẵn sàng và cởi mở của thị trường Việt Nam với các công nghệ mới.

2. Con Số Biết Nói: Doanh Nghiệp Việt Đang Làm Gì Với AI?

2.1. 66% Doanh Nghiệp Dùng AI Để Giao Tiếp Với Khách Hàng

Theo chia sẻ từ ông Khôi Lê, Giám đốc Quốc gia của Meta tại Việt Nam:

“66% doanh nghiệp Việt đang sử dụng AI để giao tiếp với khách hàng, và 63% ứng dụng AI để tìm kiếm khách hàng mới.”

Điều này cho thấy AI không chỉ là một công cụ tự động hóa, mà còn là “bộ não chiến lược” hỗ trợ doanh nghiệp trong mọi khâu tiếp thị.

2.2. ROAS Trung Bình Tăng 15% So Với Năm 2022

Tính đến cuối năm 2024, Meta đã ghi nhận hơn 4 triệu nhà quảng cáo toàn cầu sử dụng ít nhất một công cụ AI của họ. Đặc biệt, ở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) trung bình đạt 3,47 USD cho mỗi 1 USD chi tiêu, tăng 15% so với năm 2022.

3. Meta Marketing Summit 2025 – Bệ Phóng Cho Đổi Mới AI Tại Việt Nam

3.1. Sự Kiện Đột Phá Diễn Ra Ngày 8/5 Tại Hà Nội

Meta Marketing Summit 2025 không chỉ là một hội nghị tiếp thị đơn thuần, mà là nơi quy tụ các chuyên gia AI, nhà sáng lập doanh nghiệp, và nhà quảng cáo để chia sẻ giải pháp tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả bằng công nghệ mới nhất.

3.2. Nhận Định Từ Meta: Việt Nam Sẽ Dẫn Đầu Khu Vực

Ông Benjamin Joe, Phó Chủ tịch phụ trách Đông Nam Á của Meta phát biểu:

“Người tiêu dùng Việt Nam đang thiết lập một tiêu chuẩn mới trong việc ứng dụng AI vào đời sống hàng ngày. Đây là thị trường rất tiềm năng để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng ở mức cao hơn.”

4. Case Study Tiêu Biểu: Doanh Nghiệp Việt Ứng Dụng AI Thành Công

4.1. Viettel – Trợ Lý Pháp Lý Ảo Tăng Hiệu Suất 30%

Viettel đã ứng dụng GenAI trên nền tảng Llama 3.3 (70B) để xây dựng trợ lý pháp lý ảo. Công cụ này giúp đội ngũ pháp chế tra cứu văn bản pháp luật nhanh hơn, chính xác hơn và giảm đến 30% thời gian xử lý công việc.

4.2. Cỏ Mềm HomeLab – Gấp 1,4 Lần Đơn Hàng, Giảm 30% Chi Phí

Thương hiệu mỹ phẩm Cỏ Mềm HomeLab cũng là một minh chứng cho việc áp dụng AI của Meta vào chiến dịch quảng cáo:

• Tăng 1,4 lần đơn hàng
  
• Giảm 30% chi phí trên mỗi đơn
  
• ROAS tăng 1,4 lần

Thông qua việc tích hợp các công cụ AI mới như Creative AI Ads và Meta Pixel, Cỏ Mềm đã tối ưu hóa chu trình từ thu hút khách hàng đến chốt đơn.

Xem thêm: Sử dụng ChatGPT để xem bói – Trào lưu của giới trẻ

5. Bộ Giải Pháp AI Mới Từ Meta Tại Thị Trường Việt Nam

Tại hội nghị, Meta đã công bố hàng loạt công cụ và nền tảng AI mới giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và chăm sóc khách hàng trong thời gian thực.

5.1. Meta AI App – Trợ Lý Ảo Cá Nhân Hóa

Meta AI App chạy trên nền tảng Llama 4, cho phép người dùng:

• Trò chuyện liên tục với AI
  
• Khám phá câu lệnh sáng tạo qua mục Discover Feed
  
• Trải nghiệm AI được cá nhân hóa sâu sắc

Ứng dụng này đã được tích hợp lên Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger, và cả phiên bản web.

5.2. Opportunity Score – Tối Ưu Quảng Cáo Gần Như Theo Thời Gian Thực

Đây là công cụ giúp nhà quảng cáo phân tích dữ liệu chiến dịch trực tiếp trong Ads Manager, từ đó tối ưu hiệu quả truyền thông ngay trong vòng 24h.

5.3. Advantage+ Leads Campaigns – Tìm Khách Hàng Tiềm Năng Hiệu Quả Hơn

Theo thử nghiệm nội bộ, tính năng này giúp doanh nghiệp:

• Tạo tệp khách hàng tự động
  
• Giảm 14% chi phí trên mỗi khách hàng

5.4. Thanh Toán Trực Tiếp Trong Messenger Qua Ứng Dụng Ngân Hàng

Tính năng “Transfer with Your Payment App” cho phép khách hàng chuyển khoản và thanh toán trực tiếp trong Messenger, tích hợp với các ví điện tử và ngân hàng phổ biến như Momo, ZaloPay, Vietcombank…

6. Tại Sao Doanh Nghiệp Nên Ứng Dụng AI Ngay Từ Bây Giờ?

6.1. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng

AI giúp phân tích hành vi, nhu cầu và thói quen của người tiêu dùng từ dữ liệu lớn, từ đó đưa ra đề xuất phù hợp – điều mà marketing truyền thống khó có thể làm được.

6.2. Tối Ưu Chi Phí Và Nâng ROAS

Thông qua các chiến dịch có tính “tự học” và tối ưu liên tục, doanh nghiệp có thể giảm mạnh chi phí mà vẫn tăng lợi nhuận.

Ví dụ: chỉ cần chi 1 USD quảng cáo, doanh nghiệp tại APAC hiện đã có thể thu về 3,47 USD – theo báo cáo mới nhất từ Meta.

6.3. Dễ Dàng Tích Hợp, Không Cần Đội Ngũ Công Nghệ Mạnh

Các công cụ AI hiện nay, đặc biệt từ Meta, rất dễ sử dụng với giao diện thân thiện và tích hợp sẵn vào các nền tảng quen thuộc như:

• Facebook Business Suite
  
• Instagram Shopping
  
• Messenger Bot

7. Kết Luận: AI – Không Còn Là Xu Hướng, Mà Là Bắt Buộc

Nếu không nhanh chóng nắm bắt và triển khai AI trong chiến lược tiếp thị, doanh nghiệp sẽ rất dễ bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua số. Việt Nam hiện đang ở vị trí vàng để tận dụng làn sóng AI – nhờ vào lực lượng tiêu dùng trẻ, thích nghi nhanh và cộng đồng công nghệ phát triển.

Việc ứng dụng AI một cách thông minh, có chiến lược sẽ không chỉ giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, mà còn tạo ra trải nghiệm khác biệt và nâng cao giá trị thương hiệu.

Hãy bắt đầu hành trình ứng dụng AI từ hôm nay – vì tương lai không chờ đợi!

Xem thêm: Cách chọn Model ChatGPT tối ưu nhất