Top 5 phần mềm chatbot miễn phí tốt nhất cho doanh nghiệp

Chatbot – ứng dụng công nghệ AI đang ngày càng phổ biến, đóng vai trò như trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc giữ chân khách hàng. Bài viết này sẽ giới thiệu Top 5 phần mềm chatbot miễn phí tốt nhất mà doanh nghiệp nên trải nghiệm.

Chatbots đã cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tương tác trực tuyến với khách hàng của họ. Những trợ lý ảo này đã trở thành công cụ không thể thiếu để nâng cao trải nghiệm người dùng, hợp lý hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh tổng thể. Nếu bạn muốn đưa trang web của mình lên một tầm cao mới và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt, những công cụ này có thể chính là thứ bạn cần.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào thế giới chatbot – khám phá cách chúng có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn và duyệt qua các chatbot miễn phí tốt nhất trên thị trường. 

Chatbot cho một trang web là gì?

Đây là một công cụ mô phỏng cuộc trò chuyện của con người với khách truy cập vào trang web của bạn. 

Những trợ lý ảo này có thể tương tác với người dùng, trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin và thậm chí thực hiện các nhiệm vụ—tất cả đều theo cách trò chuyện. Có nhiều trường hợp sử dụng cho chatbot trang web, từ trả lời các câu hỏi phổ biến đến thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng và hoạt động tiếp thị .

Lợi ích của Chatbot là gì?

Phản hồi 24/7

Việc tích hợp công cụ này vào trang web của bạn mang lại lợi thế đáng kể là cung cấp hỗ trợ không bị gián đoạn cho khách truy cập. 

Không giống như các tác nhân của con người, công cụ này không cần nghỉ ngơi hay ngủ, điều đó có nghĩa là trang web của bạn luôn mở để hoạt động kinh doanh, bất kể múi giờ hay giờ trong ngày. Điều này đảm bảo khách truy cập của bạn có quyền truy cập vào sự hỗ trợ mà họ cần—bất kỳ lúc nào.

Hiệu quả về chi phí

Các doanh nghiệp, cả doanh nghiệp khởi nghiệp nhỏ và doanh nghiệp lớn, luôn tìm cách tối ưu hóa hoạt động và giảm chi phí, và chatbot vượt trội trong phần này. 

Đây là cách chatbot có thể giúp bạn tiết kiệm tiền:

• Giảm chi phí lao động: Không giống như các nhân viên hỗ trợ khách hàng là con người, nó không yêu cầu trả lương, phúc lợi hoặc nghỉ giải lao, khiến chúng trở thành giải pháp tiết kiệm chi phí để xử lý các yêu cầu và nhiệm vụ thông thường của khách hàng.
• Xử lý các tác vụ có khối lượng lớn: có thể tương tác với nhiều người dùng cùng lúc mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. 
• Khả năng mở rộng: Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, nó có thể nhanh chóng mở rộng quy mô theo đó. Bạn không cần phải thuê và đào tạo thêm các đại lý hỗ trợ để đáp ứng lượng khách hàng ngày càng mở rộng.
• Giảm lỗi: hoạt động với độ chính xác cao, giảm khả năng xảy ra lỗi gây tốn kém trong các công việc như xử lý đơn hàng, nhập dữ liệu hoặc lên lịch hẹn.

Thời gian phản hồi nhanh

Bằng cách giải quyết nhanh chóng các truy vấn của người dùng và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, chatbot giải phóng nguồn nhân lực có giá trị để tập trung vào các khía cạnh chiến lược và phức tạp hơn của doanh nghiệp. 

Cách tiếp cận hợp lý này giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn, giảm thời gian phản hồi và tăng năng suất—cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tiết kiệm chi phí.

Tiêu chí cần xem xét khi chọn Chatbot cho trang web

Hỗ trợ tự động đa ngôn ngữ

Chọn một nền tảng AI hỗ trợ đa ngôn ngữ, đặc biệt nếu trang web của bạn phục vụ đối tượng toàn cầu hoặc đa dạng. Chatbot đa ngôn ngữ đảm bảo tất cả người dùng có thể tham gia thoải mái, phá vỡ rào cản ngôn ngữ và mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn.

Cho dù khách hàng của bạn thích giao tiếp bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Trung hay ngôn ngữ khác, nó đều có thể hỗ trợ bạn. Bạn có thể dễ dàng thêm hỗ trợ ngôn ngữ vào chatbot của mình bằng cách chỉnh sửa cài đặt ngôn ngữ.

Tự động hóa

Một chatbot hiệu quả sẽ xử lý các công việc, yêu cầu và quy trình thông thường mà không cần sự can thiệp của con người. Tự động hóa hợp lý hóa hiệu quả, cho phép nhóm của bạn tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn trong khi chatbot xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.

Cá nhân hóa

Chọn một nền tảng AI cung cấp khả năng cá nhân hóa, nhận ra sở thích của người dùng, đề xuất các sản phẩm hoặc nội dung có liên quan và xưng hô với người dùng theo tên sẽ nâng cao mức độ tương tác và sự hài lòng của người dùng. Cá nhân hóa thúc đẩy cảm giác kết nối và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Top 5 Chatbot miễn phí tốt nhất cho trang web của bạn năm 2024

Chatbots đã cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tương tác trực tuyến với khách hàng của họ. Những trợ lý ảo này đã trở thành công cụ không thể thiếu để nâng cao trải nghiệm người dùng, hợp lý hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh tổng thể. Nếu bạn muốn đưa trang web của mình lên một tầm cao mới và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt, chatbot có thể chính là thứ bạn cần.

Bây giờ, chúng ta sẽ đi sâu vào thế giới chatbot – khám phá cách chúng có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn và duyệt qua các chatbot miễn phí tốt nhất trên thị trường. 

Trò chuyện là một giải pháp trực quan có thể cải thiện tỷ lệ độ lệch và độ phân giải lên tới 50% thông qua các phản hồi AI tổng hợp. Bạn có thể đào tạo chatbot của mình trên các trang web, sơ đồ trang web, kiểu nhập văn bản, v.v. để luôn hỗ trợ thông tin chính xác.

1.Tidio

Tidio là một nền tảng dịch vụ khách hàng với trình xây dựng chatbot tích hợp và chatbot AI (được gọi là Lyro).

Tidio cung cấp phiên bản miễn phí cho phép bạn tạo chatbot dựa trên các quy tắc. Những chatbot này có thể xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng đơn giản, thu hút khách hàng tiềm năng và đưa ra hỗ trợ.

Các tính năng chính

• Trình kích hoạt thông minh: Thiết lập trình kích hoạt dựa trên hành vi hoặc tương tác của khách truy cập với bot.
• Visual Builder: Dễ dàng tạo các chatbot dựa trên quy tắc với trình tạo trực quan.
• Mẫu Chatbot: Các mẫu dựng sẵn có thể được sử dụng để bắt đầu nhanh chóng.

Ưu và nhược điểm

Ưu điểm

• Giao diện dễ sử dụng.
• Hỗ trợ kỹ thuật tuyệt vời.
• Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp.
• Theo dõi các tương tác.

Nhược điểm

• Chức năng kéo và thả có thể có lỗi.
• Không cho phép bạn quản lý các cuộc trò chuyện qua Instagram, Twitter hoặc WhatsApp.

2. Chatnhanh.vn

Các tính năng chính 

Quản lý tin nhắn:

• Tự động thu thập tất cả tin nhắn, bình luận từ Facebook Messenger, Zalo, Website, Instagram, Whatsapp.
• Phân loại tin nhắn theo kênh, trạng thái (đã đọc, chưa đọc, đã trả lời, chưa trả lời).
• Gán nhãn cho tin nhắn để dễ dàng quản lý.
• Tìm kiếm tin nhắn theo nội dung, thời gian, kênh.

Trả lời tự động:

• Tạo chatbot trả lời tự động theo từ khóa, kịch bản.
• Hỗ trợ nhiều loại tin nhắn: văn bản, hình ảnh, video, file.
• Cá nhân hóa tin nhắn theo tên, thông tin khách hàng.
• Lên lịch gửi tin nhắn.

Tạo đơn hàng:

• Tạo đơn hàng trực tiếp từ tin nhắn.
• Tích hợp với các hệ thống bán hàng online.
• Gửi thông báo đơn hàng cho khách hàng qua tin nhắn.

Quản lý khách hàng:

• Lưu trữ thông tin khách hàng từ tin nhắn.
• Phân loại khách hàng theo nhóm (tiềm năng, VIP, đã mua hàng).
• Xem lịch sử mua hàng của khách hàng.
• Gửi tin nhắn marketing theo nhóm khách hàng.

Ưu và nhược điểm

Ưu điểm

• Dễ sử dụng, giao diện trực quan.
• Hỗ trợ nhiều kênh chat: Facebook Messenger, Zalo, Website, Instagram, Whatsapp.
• Tạo chatbot đa dạng: chatbot trả lời tự động, chatbot theo kịch bản, chatbot thu thập thông tin.
• Nhiều tính năng nâng cao: chatbot bán hàng, chatbot chăm sóc khách hàng, chatbot khảo sát.
• Gói miễn phí cho phép tạo 1 chatbot với 5000 lượt tương tác/tháng.

Nhược điểm

• Gói miễn phí có giới hạn tính năng.
• Cần nâng cấp gói cao cấp để sử dụng đầy đủ tính năng.

3. Flow XO

Các tính năng chính

• Giao diện kéo thả đơn giản, dễ sử dụng.
• Nhiều mẫu chatbot có sẵn để bạn lựa chọn.
• Có thể tùy chỉnh giao diện chatbot theo ý muốn.

Hỗ trợ nhiều kênh chat:

• Facebook Messenger
• Slack
• Telegram
• Website

Nhiều tính năng nâng cao:

• Chatbot bán hàng: tư vấn sản phẩm, giới thiệu sản phẩm, chốt đơn hàng.
• Chatbot chăm sóc khách hàng: giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng.
• Chatbot khảo sát: thu thập thông tin khách hàng, đánh giá sản phẩm.
• Chatbot minigame: thu hút khách hàng, tăng tương tác.
• Chatbot theo dõi đơn hàng: cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng.
• Tích hợp với các ứng dụng khác như CRM, email marketing.

Ưu và nhược điểm

Ưu điểm

• Tạo chatbot không cần code.
• Giao diện kéo thả đơn giản.
• Hỗ trợ nhiều kênh chat: Facebook Messenger, Slack, Telegram, Website.
• Nhiều mẫu chatbot có sẵn.
• Gói miễn phí cho phép tạo 5 chatbot với 5000 lượt tương tác/tháng.

Nhược điểm

• Gói miễn phí có giới hạn tính năng.
• Cần nâng cấp gói cao cấp để sử dụng đầy đủ tính năng.

4. Engati

Engati là một nền tảng giúp doanh nghiệp tạo các chatbot dựa trên quy tắc hoặc AI mà không cần mã hóa. 

Engati là lựa chọn hàng đầu cho chatbot miễn phí trên trang web của bạn. Với trình tạo luồng trực quan thân thiện với người dùng và tích hợp liền mạch các nguồn đào tạo, nó cho phép bạn tạo trải nghiệm chatbot tùy chỉnh giúp hợp lý hóa các tương tác của khách hàng.

Các tính năng chính

• Trình tạo luồng trực quan: Tạo luồng AI đàm thoại nhanh chóng và dễ dàng mà không cần mã hóa.
• Chatbot đa ngôn ngữ: Cải thiện mối quan hệ khách hàng toàn cầu với chatbot được trang bị trí tuệ đàm thoại đa ngôn ngữ.
• Tương tác đa kênh: Chatbot Engati cho phép tương tác với khách hàng đa kênh trên WhatsApp, Facebook, Instagram và hơn 10 kênh để có trải nghiệm liền mạch.

Ưu và nhược điểm

Ưu điểm

• Giao diện dễ sử dụng.
• Hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.
• Giá cả phải chăng.
• Trò chuyện trực tiếp.
• Triển khai đa kênh.

Nhược điểm

• Đôi khi bị lag do kẹt xe.
• Hướng dẫn có thể phức tạp.

5. IntelliTicks

IntelliTicks sử dụng AI và trí thông minh của con người để chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc hội thoại chatbot tùy chỉnh. Công cụ này có tính năng thu thập thông tin gia tăng, tự động hóa câu hỏi thường gặp, cảnh báo khách hàng tiềm năng và hơn thế nữa.

Các tính năng chính

• Tương tác được cá nhân hóa: IntelliTicks thu hút người dùng bằng các quảng cáo chiêu hàng được cá nhân hóa, sử dụng các yếu tố như trang, thời gian, địa điểm và thiết bị.
• Thu thập thông tin gia tăng: IntelliTicks nắm bắt thông tin khách hàng tiềm năng dần dần thông qua các cuộc hội thoại tương tác, nâng cao khả năng cá nhân hóa theo cách hấp dẫn.
• Phân tích & Tối ưu hóa: Phân tích và tối ưu hóa hiệu suất chatbot của bạn với các báo cáo chi tiết về chuyển đổi từ khách truy cập thành khách hàng tiềm năng.

Ưu và nhược điểm

Ưu điểm

• Sự tương tác được cá nhân hóa
• Thu thập thông tin gia tăng
• Câu trả lời Câu hỏi thường gặp tự động
• AI-Chuyển giao con người

Nhược điểm

• Đường cong học tập
• Chi phí có thể đắt
• Tích hợp phức tạp
• Cần phân tích hiệu suất theo cách thủ công.

Kết luận

Chatbot AI đã thay đổi hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả và trải nghiệm của khách hàng. Một số bot trò chuyện được hỗ trợ bởi AI này cũng có lợi cho mục đích sử dụng cá nhân.

Đối với doanh nghiệp, các chatbot này vượt trội trong việc giải quyết các câu hỏi thường gặp, tự động hóa dịch vụ khách hàng 24/7, giảm thời gian phản hồi, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và tích hợp với các ứng dụng khác.

Những chatbot thông minh này cũng giúp doanh nghiệp đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa để tăng sự hài lòng của khách hàng.

Trong khi đó, việc tích hợp với các ứng dụng khác sẽ hợp lý hóa quy trình công việc, tự động hóa các tác vụ và đồng bộ hóa dữ liệu để tăng hiệu quả.